정책정보포털(POINT) 이용자 만족도 조사

정책정보포털(POINT) 이용자 만족도 조사 안녕하십니까?
본 설문조사는 정책정보포털(POINT) 이용자를 대상으로 만족도를 평가하고, 다양한 의견을 수렴하여 향후 정책정보포털(POINT) 개선방안을
모색하는데 그 목적을 두고 있습니다. 본 설문에 응답해 주신 분들의 소중한 답변은 정책정보포털(POINT) 통계자료에 귀중하게 사용될 것이며,
수집 정보는 통계분석 이회의 타 목적으로 활용하거나 공개되지 않습니다. 바쁘시더라도 잠시 시간을 내어 응답해 주시기를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
arrowⅠ.정책정보포털(POINT) 만족도
   ※근거 : 문화체육관광부 ｢고객만족도 운용 지침｣ 준용(7점척도)
1. 정책정보포털의 서비스 품질(내용) 부분에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 다양하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 유용하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 전문적이다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
4) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 정확하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
5) 제공하는 서비스(콘텐츠)가 우수하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

2. 정책정보포털의 서비스 전달 부분에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 사용자의 요구사항이 잘 반영되고 있다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 제공하는 서비스가 주기적으로 업데이트 된다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3) 문의 요청 시, 담당자 응대가 신속하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
4) 문의 요청 시, 담당자 응대가 정확하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
5) 문의 요청 시, 담당자 응대가 친절하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

3. 정책정보포털의 이용 환경 부분에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 검색이 편리하다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 전반적인 디자인과 색감에 만족한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3) 시스템이 안정적이다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
4) 접속 및 다운로드 속도가 빠르다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

4. 정책정보포털의 서비스 사회 부분에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 정책 활동에 필요한 정보를 지원하고 정책정보에 쉽고 편리하게 접근하는데 기여한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 개인정보보호를 위한 제도(개인정보처리방침, 아이핀 인증 등)가 마련되어 있다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

5. 정책정보포털의 전반적인 만족도에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 서비스 품질 및 전달, 이용 환경, 사회 부분 등에 대해 전체적으로 고려했을 때 전반적으로 만족한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 서비스를 이용하기 위해 업무처리에 투자한 시간, 노력 등을 고려할 때 전반적으로 만족한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3) 서비스 품질 및 전달, 이용환경, 사회 부분 등을 고려할 때 서비스에 호감을 갖게 되었다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

6. 정책정보포털의 전반적인 만족도에 대해 평가해 주십시오. 전혀
그렇지
않다		 그렇지 않다 약간
그렇지
않다		 보통이다 약간
그렇다		 그렇다 매우
그렇다
1) 계속 이용할 의향이 있다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2) 주변 사람들에게 추천할 의향이 있다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3) 국민의 삶의 질 향상에 기여한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
4) 관련 산업 및 국가 발전에 기여한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
arrowⅡ. 응답자에 대한 정보 수집
7. 귀하의 성별은 무엇입니까? 남 여

8. 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까? 20대 30대 40대 50대 60대이상
arrow Ⅲ. 응답자에 대한 개인정보 입력

  • 성명
    휴대전화 번호 (‘-’ 제외)
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