제1장 조사 목적 및 방법
1. 조사목적
2. 조사방법
가. 조사대상
나. 조사방법
다. 조사 일정
라. 조사 방법
3. 설문지 구성
4. 설문 응답자의 인구통계현황
제2장 종합의견 및 조사결과 요약
제1절 종합 의견
제2절 조사결과 요약
1. 설문지 항목별 분석
2. 정보 순환방법에 의한 분석
3. 전략에의 합치 여부
제3장 조사 결과 분석
제1절 설문지 항목별 분석
1. 경영 환경과 정보관리
2. 정보화의 정도와 정보공유의 정도
3. 정보욕구와 정보 획득의 용이성
4. 계층간의 정보 교환 및 일반 사항
5. 정보접근
6. 직무수행 규정
7. 부서간의 정보교환
8. 컴퓨터 정보시스템
9. 컴퓨터 정보시스템으로부터 받는 정보의 특성
제2절 정보 순환 방법
제3절 경영 전략에의 합치여부

제1장 KTA의 정보관리 현황
제1절 관리대상 정보의 범위
제2절 주요 부서의 정보관리 현황
제3절 KTA의 정보관리 현황과 문제점
제2장 국내외 타기업의 정보관리 사례
제1절 국내외 사례
제2절 국내기업의 정보관리상의 문제점
제3장 KTA의 정보관리체제(안)
제1절 KTA정보관리의 주요 문제와 개선방안
제2절 KTA 의 정보관리체제(안)
제4장 정보관리체제 구축을 위한 주요 추진 과제
참고문헌

제1장 서론
제2장 환경변화에 따른 KTA 의 대응
제1절 환경변화와 신경영전략 도입의 필요성
제2절 경영다각화의 중요성
제3절 경영다각화에 수반되는 제약상황 및 대응책
제3장 NTT의 자회사전략
제1절 NTT의 자회사 전략의 기본원칙
제2절 NTT의 자회사
제3절 NTT의 자회사 관리
제4장 KTA의 자회사 설립목적과 현황
제1절 자회사 설립목적과 분리의 특징
제2절 자히사 관리
제5장 KTA의 자회사 전략
제1절 KTA와 NTT의 자회사 전략의 차이점
제2절 KTA의 자회사 전략의 기본방향

목차
머리말
緖言 電氣通信事業 106年의 발자취 = 13
第1節 民族苦難속의 電氣通信-韓國通信 前史 = 15
1. 富强의 基本, 開化의 根源(1885∼1910) = 15
2. 電氣通信의 受難, 停滯(1910∼1945) = 16
3. 通信主權의 回復(1945∼1961) = 16
4. 社會間接資本으로서의 發展(1961∼1981) = 17
第2節 電氣通信의 高度成長(1982∼1991) = 21
第1章 挑戰과 開拓 그리고 創造 = 31
第1節 1家口 2電話時代의 開幕 - 電話施設 1,500萬回線 돌파 = 33
1. 電話積滯 解消 및 全國 廣域自動化 完成 = 33
2. 全世界에 펼쳐진 韓國의 通信 = 36
3. 世界9位 電話施設 保有 = 41
第2節 獨占에서 競爭으로 - 通信事業의 근본적 革新 = 42
1. 國際電話事業의 고도화 = 43
2. 情報通信의 第2主力事業化 = 45
3. 情報社會의 기수 HiTEL 보급 = 47
第3節 民營企業으로서의 새로운 出發 = 49
1. 第2創業 民營化 = 49
2. 民營化의 차질없는 推進 = 51
第2章 앞서가는 國民企業으로의 企業變身 = 53
第1節 情報·通信·人間의 融化 = 55
1. 第5의 經營要素, 企業文化 = 55
2. 企業文化憲章 宣布 = 57
3. 새로운 CI의 制定 = 60
第2節 他企業을 先導하는 革新的 經營制度 = 64
1. 事業部制로의 組織改編 = 64
2. 3I運動의 推進 = 73
3. 人力開發 및 管理의 革新 = 77
4. 電話局 改革 = 82
5. 經營合理化를 위한 事業電算化 = 88
6. 出資會社 管理 = 92
7. 品質保證制度 = 94
8. 情報通信産業 育成支援制度 = 96
第3節 未來를 設計하는 長期 戰略計劃 = 100
1. 中長期 經營戰略計劃 = 100
2. 中長期 技術發展 戰略 = 102
3. KT 2000 프로젝트 = 103
第3章 情報社會의 基幹網 構築 = 105
第1節 高度 綜合通信網의 建設 = 107
1. 綜合情報通信網(ISDN) 構築 = 107
2. 非音聲通信網 構築 = 112
3. 長距離轉送路의 大容量化 = 115
第2節 運用保全體制의 革新 = 116
1. 先進水準의 運用保全 革新 - 0.4에서 1.28로 = 116
2. 綜合集中運用保全體制의 構築 = 119
3. 長距離通信施設의 運用保全 고도화 = 125
第3節 國際 海底光케이블時代의 開幕 = 129
1. 永久回線使用權(IRU) = 129
2. H-J-K 海底光케이블 = 131
3. 시베리아횡단 光케이블 = 134
第4節 宇宙通信에의 挑戰 = 136
1. INTELSAT 衛星地球局 = 136
2. INMARSAT 海岸地球局 = 138
3. 通信放送衛星 무궁화호 = 140
第4章 G7을 向한 技術開發의 戰略化 = 147
第1節 限界에 挑戰하는 尖端技術企業 = 149
1. 核心技術의 國內開發 推進 = 149
2. 技術開發의 主要成果 = 150
第2節 尖端시스팀, 尖端技術 開發 推進 = 158
1. 뉴미디어서비스 實用化 硏究 = 158
2. 知能網 開發 = 160
3. 廣帶域 ISDN 技術 = 161
4. 光加入者 收容技術 硏究 = 163
5. 網管理시스팀 開發 = 164
6. 個人携帶通信(PCN)서비스 開發 = 166
7. 情報通信 소프트웨어 開發 = 167
第3節 世界的 水準의 硏究所 建立 = 170
1. 技術開發의 戰略化 및 自體硏究所 確保 = 170
2. 世界 尖端硏究所와의 技術協力 擴大 = 173
3. 尖端 科學技術者의 積極 誘致 = 174
第5章 새 價値를 創出하는 뉴미디어 = 175
第1節 國民生活의 친근한 벗, 基本通信서비스 = 177
1. 카드公衆電話 = 177
2. 자수·멜로디 電報 = 178
3. 生活情報서비스 = 179
4. 클로버(080)서비스 = 181
5. 다이얼 2000서비스 = 182
6. 공중 FAX = 183
7. 電話 및 廣告私書函 = 184
第2節 地球村의 情報傳達者, 國際通信서비스 = 185
1. 故國交換員 直通電話(HCD)서비스 = 185
2. 후불제 國際信用카드(KT카드, KT／AT&T 공동카드) = 186
3. 國際專用回線 = 187
第3節 線에서 網으로, 通信網서비스 = 188
1. 高速回線交換網(CSDN) = 188
2. 公衆패킷交換網(PSDN) = 190
3. 高速디지틀 專用網(HDDN) = 191
4. 팩스專用網(FAX-NET) = 192
第4節 企業成功을 위한 通信支援, 企業通信서비스 = 194
1. 인텔리젼트 빌딩(IB) = 194
2. 公衆企業通信網(CO-LAN) = 196
3. 集團電話 = 198
4. 內部通話電話／構內交換電話 = 199
第5節 音聲에서 非音聲으로, 情報通信서비스 = 201
1. 電子情報去來(EDI)서비스 = 201
2. 電子電話番號簿서비스 = 202
3. 學習情報서비스 = 203
4. 遠隔自動檢針서비스 = 204
5. 遠隔醫療診斷서비스 = 205
6. 映像會議서비스 = 206
7. 주파수共用通信서비스 = 208
第6節 宇宙에 펼쳐지는 尖端通信, 衛星通信서비스 = 210
1. 國內衛星通信 示範서비스 = 210
2. 무궁화衛星서비스 = 211
第7節 차세대 放送미디어, 綜合有線放送 = 212
第6章 對外開放과 Global 經營體制의 構築 = 215
第1節 國際化 時代에의 對應 = 217
1. 海外 通信運用體와의 協力 = 217
2. 通信市場 開放 對應과 政府의 通信協商 支援 = 220
3. 海外事務所 設置·運營 = 222
4. 國際標準化 活動의 活性化 = 224
5. 주요 國際行事 參加 = 227
第2節 開發途上國 通信技術 支援 = 230
1. 開途國 技術要員 敎育訓練 = 230
2. 開途國 技術援助 = 232
3. 國際電氣通信聯合(CTD)技術諮問 專門家 派遣 = 233
第3節 北方國家와의 通信協力 擴大 = 233
1. 北方政策의 거점, 蘇聯과의 通信協力 强化 = 233
2. 中國과의 通信協力關係 構築 = 234
3. 東歐圈 國家와의 通信協力 擴大 = 235
第7章 顧客中心의 經營體質 改善 = 237
第1節 顧客便宜를 위한 業務改善 = 239
1. 섬마을電話 自動化 = 239
2. 公衆電話 보급의 構造的 改善 = 240
3. 특수번호서비스 提供 擴大 = 242
4. 선진 電話文化의 창달 = 243
5. 대형고객 專擔營業要員(AM)制度 導入 = 244
第2節 顧客서비스 向上을 위한 業務電算化 = 245
1. 114案內業務 電算化 = 245
2. 民願事務處理 電算化 = 246
3. 電話故障 自動接受 = 247
4. 顧客서비스業務 電算化 = 248
5. 料金管理業務 電算化 = 249
6. 電話料金預金計座自動移替制度(GIRO) = 250
7. 電話料金 領收畢通知書 OCR化 = 251
第3節 顧客中心의 料金 및 利用制度 改善 = 252
1. 料金制度의 改善 = 252
2. 利用制度의 改善 = 256
第8章 活力에 넘치는 組織文化 創造 = 261
第1節 平生敎育體系의 確立 = 263
1. 專門人力의 養成 擴大 = 263
2. 硏修院 敎育의 內實化 = 269
3. 社內大學院 開設 = 271
4. 電氣通信 奬學事業 = 271
第2節 人間重視의 企業福祉 實現 = 272
1. 보람있는 職場, 활기찬 家庭 = 272
2. 運動選手團 育成 = 274
3. 化合으로 동참하는 勞使關係 = 275
맺음말 = 281

목차
제1장 고대통신의 현대사적 의미
소식을 기다리는 마음은 비석으로 남아있고 = 6
예술로 승화된 통신 ; 연 = 8
TDX의 집적회로에 내재된 정열 ; 봉수 = 10
과거속에 스며드는 과학정신 ; 봉수망과 오늘의 통신망 = 12
제2장 근대통신의 막이 오르다
근대문물의 선구자 ; 전기통신 = 14
항상 시대를 앞서간 전기통신 = 16
근대 과학기술인의 산실이었던 통신원 = 18
미륜사, 그 이방인의 업적 = 20
전화선은 사진의 배경이었습니다 = 22
제3장 고난의 민족사와 함께한 통신
통신권 피탈과 독립항쟁 = 30
화려한 전시행정과 탄압의 두얼굴 = 32
일제하에서 오도되었던 전기통신 = 34
오늘에 이르러 드러난 일제의 야욕 = 36
제4장 희망과 좌절의 시대
그래도 해방을 향한 꿈은 피어오르고 = 40
조국해방과 전기통신의 새로운 출발 = 42
통신의 자주권 확보와 재건의 몸부림은 = 44
전쟁의 아픔과 폐허화된 전기통신 시설 = 46
제5장 근대화를 향한 고동은 울리고
새로운 전기통신을 위한 막을 올리다 = 50
장비 현대화를 향한 힘찬 발돋움 = 52
끊임없는 연구와 교육을 바탕으로 = 54
제6장 그때를 기억하십니까
전화값에 프리미엄이 붙던 시절 = 58
"순이네 전화 나왔어요!" = 60
국제통신 시대의 개막 = 62
제7장 1가구 1전화의 역사(役事)
사라져 가는 100년 유물 = 64
산과 바다와 강을 건너 = 66
언제, 어디서, 누구에게나 = 68